Condiciones de contratación

Las condiciones estipuladas a continuación entrarán en vigor entre las partes, únicamente cuando el vendedor haya confirmado el pedido y enviado al comprador la totalidad de las condiciones expuestas.

Cobertura de nuestros productos

SENSECUES SL (de ahora en adelante, SENSECUES) con el NIF B09981259 y domicilio en C/ CAMPRODON Nº 11 (17401 ARBÚCIES) GIRONA, opera a través del sitio web www.sensecues.cat en todo el territorio nacional, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

El uso de este sitio web, así como cualquier compra realizada en el mismo, se considera efectuada en España y, por tanto, está sometida a las leyes y normas españolas vigentes, cuando sea aplicable, sin perjuicio de la legislación que resulte aplicable según la condición del consumidor.

Procedimiento de contratación. ¿Cómo puedo comprar online?

Para que usted pueda acceder a los servicios ofrecidos por SENSECUES y realizar una compra, deberá proporcionar de forma libre y voluntaria los datos personales que le sean requeridos.

Se informa que, de acuerdo con lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

Comprar enSENSECUES es muy sencillo. Sólo debe seguir los siguientes pasos:

Haga clic en la entrada que desea seleccionar y pulse el botón «añadir al carrito». <<El carrito se encuentra en la parte superior derecha es de la página>>.

Con anterioridad al botón «Finalizar pedido», se le mostrará una cláusula informativa sobre la protección de datos. Además de aceptar el tratamiento de sus datos para poder tramitar su compra, deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Contratación, que regirán la contratación realizada. Si lo desea, podrá descargar las Condiciones Generales de Contratación. Además podrá aceptar el envío de información comercial y el envío de la factura en formato electrónico.

Los precios aplicables a cada servicio serán los publicados en el sitio web y se aplicarán de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo. En cualquier caso, esto será siempre comunicado previamente a los usuarios.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá ponerse en contacto con la atención al cliente a través del formulario de contacto, del correo electrónico david@guerrilla.cat o del teléfono 636225588. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de H a H.

SENSECUES se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los servicios se facturarán al precio vigente en el momento de la compra.

Información sobre los SERVICIOS.

Las descripciones de los servicios que ofrecemos en nuestro portal se basan en una cuidadosa selección de servicios en SENSECUES. Nos esforzamos por mostrar con precisión los colores y características de los servicios, pero ten en cuenta que la calidad o resolución de tu dispositivo puede afectar cómo se ven. Te recomendamos leer atentamente la descripción del servicio en la ficha de compra, ya que esto no depende de las características de tu dispositivo.

Tienes la opción de valorar y comentar nuestros servicios, pero ten en cuenta que revisaremos y validaremos los comentarios para evitar contenido ofensivo, violento, ilegal o spam. Eres el único responsable de los comentarios que dejes en nuestro sitio web, y SENSECUES no asume ninguna responsabilidad ni obligación de publicarlos. Es importante destacar que la libertad de expresión e información no cubre el derecho a insultar o promover conductas ilícitas. Como responsables del sitio web, eliminaremos de inmediato cualquier comentario que sea ofensivo, denigrante o violento de cualquier forma. Si tienes conocimiento de cualquier comentario que incumpla estas normas, te agradecemos que nos lo hagas saber a través de nuestros métodos de contacto indicados anteriormente.

Además, para proporcionarte información completa, también le informaremos si el servicio está disponible en stock. En caso de que haya habido algún error y el servicio esté disponible en el momento de la compra, pero después no esté disponible, SENSECUES te informará de esta situación para que puedas cancelar total o parcialmente tu pedido y recibir un reembolso del importe pagado.

Información sobre el precio.

El precio de cada servicio será el que se estipule en cada momento en nuestra página web. Aunque intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, puede producirse algún error. Si descubriéramos un error en el precio de alguno de los servicios que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo.

Los precios pueden variar en cualquier momento, sin que esta modificación afecte a los pedidos ya realizados.

Los precios que se indican de cada servicio se expresarán en la moneda euro (€).

A menos que se indique lo contrario, los precios de los servicios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA español).

Los gastos de envío y los impuestos aplicables aparecerán desglosados en el momento de la compra (pantalla de pagos), para que el usuario pueda saber exactamente cuál es el precio final del servicio y cómo se conforma.

Promoción de ventas.

Tendrán la consideración de actividades de promoción de ventas:

Las ventas en rebajas
Las ventas en oferta o promoción
Las ventas de saldos
Las ventas en liquidación
Las ventas con obsequio
Las ofertas de venta directa.

En todos los casos en que nuestra entidad realice cualquiera de las ventas anteriores, el anuncio especificará su duración y, en su caso, las reglas especiales aplicables a las mismas. La duración de cada período de rebajas será decidida libremente por la entidad.

En caso de artículos con reducción de precio, figurará el precio anterior junto con el precio reducido, salvo que se trate de artículos puestos a la venta por primera vez.

Si las ventas anunciadas no incluyen la información expuesta en los párrafos anteriores, se entenderá, tal y como se indica en estas condiciones y en este apartado, que el precio puede variar en función de la demanda, no respondiendo a un plazo determinado ni a una promoción específica. Es decir, serán precios PVP (precio de venta al público).

En caso de ventas con obsequio o incentivo, éste podrá ser entregado en el plazo que determine la venta, sin exceder lo establecido en cada Comunidad Autónoma, que en todo caso no será superior a tres meses desde la fecha de caducidad de la promoción .

Gastos de envío.

En SENSECUES, no hay costes de envío para las entradas que adquieras a través de nuestro portal. Después de completar tu compra, recibirás las entradas en formato digital de forma inmediata. Esto significa que no tendrás que preocuparte por esperar el envío físico ni incurrir en gastos adicionales. Podrás disfrutar de tus entradas de forma rápida y conveniente, listas para ser utilizadas en el evento que elijas. Así que, ¡disfruta de la comodidad de recibir tus entradas en formato digital sin tener que preocuparte por los costes de envío!

Oferta y aceptación.

El procedimiento de contratación y la información precontractual están en español y catalán. Éstos son los idiomas que se utilizarán para llevar a cabo la contratación. En caso de que pueda llevarse a cabo en otro idioma, se indicará antes de iniciar el procedimiento de contratación.

Información sobre medios de pago.

Después de realizar la compra en nuestro sitio web, el pago del precio se procesará de forma inmediata y recibirás un correo electrónico de confirmación de compra por parte de SENSECUES. Este correo te proporcionará información sobre la fecha estimada de entrega de las entradas, que se enviarán a tu dirección de correo electrónico.

Queremos asegurarte de que en SENSECUES no tenemos acceso ni almacenamos datos sensibles relacionados con el método de pago utilizado por el Usuario, excepto los datos estrictamente necesarios para gestionar la transacción. Sólo la entidad financiera encargada de procesar el pago tiene acceso a esta información para gestionar los pagos y cobros. Al finalizar el proceso de compra, se generará un documento electrónico que formaliza el contrato y que podrás imprimirlo si lo deseas.

Es importante destacar que SENSECUES se reserva el derecho de cancelar pedidos de acuerdo a nuestras condiciones establecidas. Puedes consultar los motivos de cancelación en la sección específica que los regula.

· ¿Qué método de pago puedo utilizar para realizar mi compra online?

El pago de los servicios ofrecidos por la entidad se podrá realizar mediante:

Tarjeta de crédito o débito. Visa, Visa Electron 4B, Visa Internacional, MasterCard. Amex, Maestro i Shop Pay, N26, Transferwise, Bnext, Revolut (Sin incremento sobre el precio final).

Si el medio de pago es la tarjeta bancaria, al hacer clic en «Comprar y proceder al pago» estás confirmando que tu tarjeta de crédito es tuya. Si recibes una notificación de que tu tarjeta ha sido rechazada y has verificado que la tarjeta no ha caducado y que el número de información asociada a la tarjeta no contiene ningún error, deberás contactar con tu banco en primer lugar para saber cuál es el motivo del rechazo o falta de autorización.

Una vez realizado el encargo, la empresa confirmará tu pedido en un plazo de veinticuatro horas (24 horas) después de la solicitud. Las presentes Condiciones Generales de Contratación permanecerán en este sitio web y tendrán que ser aceptadas por tu parte antes de realizar el pago.

· ¿Es seguro introducir los datos de mi tarjeta de crédito en la web?

Como podrás observar en nuestra política de seguridad, nuestro pago es seguro utilizando los medios indicados. Nuestra tienda online cuenta con un certificado SSL que permite proteger la información bancaria transferida en el proceso de compra utilizando métodos de encriptación. Los datos confidenciales del pago con tarjeta de crédito o débito se transmiten directamente y de forma segura a la entidad financiera.

Al realizar el pago a través de pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito está activada para el Comercio Electrónico Seguro. Después se conectará con el banco emisor de la misma, quien solicitará la autenticación y la autorización de la operación.

· Mi tarjeta ha sido rechazada, ¿qué puedo hacer?

Si recibe una notificación de que su tarjeta ha sido rechazada, deberá ponerse en contacto con su banco en primer lugar para saber cuál es el motivo. Sin embargo, esta circunstancia puede darse por varias razones:

Las razones más habituales por las que un pago se rechaza están relacionadas con las políticas de seguridad de los pagos. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta esté activada para el Comercio Electrónico Seguro. A continuación, se conectará con la entidad financiera que la ha emitido, la cual solicitará al comprador que autorice la operación mediante código personal de autenticación. La operación sólo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación, y en ese momento se efectuará el cargo en la tarjeta. De lo contrario, la transacción será rechazada.
La tarjeta puede estar caducada. Compruebe que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
Límites de crédito o retención de fondos. Quizás se ha llegado al límite de la tarjeta para efectuar compras.
Datos incorrectamente introducidos. Revise que ha rellenado todos los campos necesarios con la información correcta.

En cualquier caso, su banco es el único que puede facilitarle el motivo exacto por el que un pago fue rechazado.

· Mi tarjeta ha sido utilizada de forma fraudulenta, ¿qué debo hacer?

Deberás notificar a SENSECUES a través del correo electrónico o por teléfono, de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el sitio web, en el menor plazo de tiempo posible, con el objeto de que SENSECUES pueda realizar las gestiones que considere convenientes.

· Información sobre la factura.

La empresa genera facturas en soporte electrónico siempre que nos autorice previamente en el momento final de la compra. En caso de no haber marcado el consentimiento para recibir la factura en formato electrónico, le facilitaremos la factura en papel junto con el envío del pedido, ya que éste será el formato establecido por defecto.

Si no ha marcado la casilla que autoriza la emisión de la factura en formato electrónico pero está interesado en tenerla en este formato, puede solicitarlo posteriormente a través de su área de usuario en caso de ser suscriptor de cualquier servicio o servicio de nuestra compañía, o bien escribiendo en la dirección de correo electrónico que se proporciona en estas condiciones.

La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe garantizar que consigna los datos correctos y completos del comprador.

No serán posibles cambios posteriores.

SENSECUES advierte que, para preservar la confidencialidad de los datos, únicamente se emitirá duplicados de factura al titular del contrato. No se emitirá duplicados a terceros.

Política de envío.

· Plazo de entrega.

El plazo máximo para la entrega de las entradas generalmente se realiza de forma inmediata, una vez realizado el pago de acuerdo con el método seleccionado. Nuestro objetivo es proporcionarte las entradas de forma rápida y eficiente.

· Lugar de entrega.

SENSECUES se compromete a entregar el servicio en perfecto estado a la dirección indicada por usted, que, en todo caso, debe estar comprendida en España, incluyendo las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Con el fin de optimizar el proceso de entrega, la dirección que nos indique debe ser una dirección en la que se pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual.

De esta manera, SENSECUES no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega del servicio no se realice como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada a tal efecto, como por ejemplo, la ausencia del destinatario, en estos casos.

· Transmisión del riesgo y de la propiedad.

La entrega se considera realizada a partir del momento en que el servicio ha sido puesto a disposición del Usuario o de un tercero indicado por él (diferente del transportista) en el lugar de entrega indicado. El riesgo de los servicios (incluyendo pérdida, deterioro o robo) se transferirá al Usuario a partir del momento en que el/los servicio/s hayan sido puestos a su disposición.

· Problemas en la entrega.

Si hay alguna discrepancia o problema visible en el pedido en el momento de la entrega, debe ponerse inmediatamente en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico david@guerrilla.cat dejándonos sus datos personales y el número de pedido, una fotografía, descripción de la discrepancia o problema, y en breve nos pondremos en contacto con usted para intentar resolver la incidencia.

Política de devoluciones.

· Derecho de desistimiento. (NOTA. Incluir formulario de desistimiento)

Servicios que no se encuentren entre las excepciones del artículo 103.

Para devolver un servicio, como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del servicio.

Los gastos de envío derivados de la devolución irán a su cargo.

Ejemplos de no aplicación del plazo de desistimiento:

Este período no se aplica a determinados servicios, tales como:
Billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos y servicios de suministro de comidas para fechas específicas.
Entradas a conciertos, eventos, espectáculos… arte. 103.L.

Si es necesario realizar una devolución, le proporcionamos las siguientes instrucciones:

Debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico david@guerrilla.cat para informarnos de su solicitud de devolución. Le recomendamos que nos contacte en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción.
Le recordamos que no aceptaremos devoluciones enviadas con gastos a cargo del destinatario, es decir, en las que los gastos de envío sean pagados en destino. Por tanto, asegúrese de hacer el envío con los gastos de envío previamente abonados.
Una vez recibida su solicitud de devolución, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para proporcionarle una respuesta y trabajar conjuntamente para resolver cualquier problema que haya encontrado.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, el reembolso del importe se pondrá en marcha en el menor plazo posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del servicio. En caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntar al formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizar el ingreso.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico de contacto david@guerrilla.cat o en el teléfono de Atención al Cliente 636225588.

· Garantía legal.

De acuerdo con la normativa legal vigente en España, te informamos sobre los términos y condiciones de la garantía legal aplicable a la venta de entradas:

Conformidad del servicio: Las entradas adquiridas deben ser conformes a la descripción y características proporcionadas en el momento de la compra. Esto implica que las entradas deben ser válidas y permitir el acceso al evento correspondiente, de acuerdo con las condiciones establecidas.
Plazos de la Garantía: La garantía legal se aplica durante un período de dos años a partir de la fecha de entrega de las entradas. Durante este período, si se detecta algún defecto de conformidad, podrás ejercer tus derechos en virtud de la garantía legal.
Responsabilidad del Vendedor: En caso de que las entradas presenten algún defecto de conformidad dentro del plazo de garantía, el vendedor será responsable de la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, de acuerdo con lo que establece la normativa legal correspondiente.
Notificación de Defectos: Si detectas algún defecto en las entradas, es importante que nos notifiques de forma detallada y por escrito sobre el defecto de conformidad encontrado. De esta forma, podremos tomar las medidas adecuadas para resolver la situación de acuerdo con la legislación aplicable.

Es importante tener en cuenta que la garantía legal no cubre los daños o defectos causados por uso indebido, negligencia o manipulación inadecuada de las entradas por parte del usuario.

Te recordamos que como consumidor cuentas con derechos adicionales en virtud de la normativa de protección al consumidor y otras leyes aplicables en España.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información sobre la garantía legal de las entradas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de brindarte la asistencia necesaria.

Resolución de conflictos.

· Leyes aplicables y jurisdicción.

La relación entre SENSECUES y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. Conforme a lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

· Resolución extrajudicial de conflictos.

De conformidad con lo establecido en el artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios online en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios online:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

· Menores de edad.

SENSECUES dirige sus servicios a usuarios mayores de 18 años. Los menores de esta edad NO están autorizados a utilizar nuestros servicios y, por tanto, no tendrán que enviarnos sus datos personales. Informamos que, en caso de que se dé esta circunstancia, SENSECUES no se hace responsable de las posibles consecuencias que pudieran derivarse del incumplimiento del aviso establecido en esta misma cláusula.

· Reclamaciones sobre Propiedad Intelectual.

SENSECUES respeta la propiedad intelectual de terceros. Si consideras que tus derechos de propiedad intelectual han podido ser vulnerados, te agradecemos que nos comuniques esta incidencia en el correo electrónico: david@guerrilla.cat.

Política de seguridad.

SENSECUES ha contratado para su sitio web un certificado SSL.

Un certificado SSL permite proteger toda la información personal y confidencial que se pueda manejar en un sitio web, independientemente de la información que se esté transmitiendo, como por ejemplo, desde cualquiera de los formularios de contacto del sitio web hasta el servidor, o las datos introducidos para la suscripción de boletines de noticias o accesos a las áreas protegidas, etc.

La dirección del sitio web aparecerá en color verde, activándose el protocolo «https» que permite conexiones seguras desde un servidor web al navegador del usuario.

· Sorteos en Redes Sociales.

En caso de que realicemos sorteos en las Redes Sociales como Facebook o Instagram, es necesario que sepas que estas plataformas no patrocinan ni se asocian de ninguna manera con el organizador del mismo.

El participante exime a Facebook/Instagram de cualquier tipo de responsabilidad causada por el incumplimiento de las Bases legales del sorteo.

Si desea descargar estas Condiciones en su ordinador, haz clic aquí.

Recuerde que la letra de estas condiciones generales debe cumplir los requisitos legales:

Tamaño mínimo de 2,5 milímetros

Espacio entre líneas mínimo de 1,15 milímetros

Suficiente contraste con el fondo que facilite la lectura.

Verificar el dominio del sitio web.

Verificar el procedimiento de compra.

Si la entrada se envía en formato físico, debe enviarse la factura en formato papel. Sólo puede prescindirse de ello en caso de que el cliente dé su autorización previa.

Indicar el horario de atención al cliente.

Verificar el apartado.

SOLO SI LA PERSONA AUTORIZA EXPRESAMENTE QUE SE EMITA EN FORMATO ELECTRÓNICO PODRÍAMOS OBVIAR EL FORMATO PAPEL.